Chuyên môn - Công đoàn Công ty VTHK ĐS Sài Gòn: 2011 là năm nâng cao chất lượng phục vụ hành khách

Ngày 18-5, Công ty Vận tải HKĐS Sài Gòn đã tổ chức hội thảo, khẳng định sự cố gắng của toàn thể CBCNV công ty trong việc đề ra các giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ và đã đạt nhiều kết quả khả quan, được dư luận trong và ngoài ngành ủng hộ, bước đầu xây dựng thương hiệu của Công ty Vận tải HKĐS Sài Gòn.

Thực hiện Chỉ thị số 601/ĐS-KDVT ngày 8-4-2011 của ĐSVN về việc nâng cao chất lượng phục vụ hành khách (HK), trong tháng 5, tháng 6-2011, chuyên môn và công đoàn các cấp thuộc Công ty Vận tải HKĐS Hà Nội đã đồng loạt tổ chức họp bàn, hội thảo tìm biện pháp nhằm không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ, hướng đến sự hài lòng của HK. Ngày 18-5, Công ty Vận tải HKĐS Sài Gòn đã tổ chức hội thảo, khẳng định sự cố gắng của toàn thể CBCNV công ty trong việc đề ra các giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ và đã đạt nhiều kết quả khả quan, được dư luận trong và ngoài ngành ủng hộ, bước đầu xây dựng thương hiệu của Công ty Vận tải HKĐS Sài Gòn. Hội thảo đã xác định: Để nâng cao và duy trì chất lượng phục vụ được bền vững phải tập trung đổi mới, sửa đổi, bổ sung về cơ chế quản lý, các quy định, quy trình phù hợp với yêu cầu thực tế; quan tâm đầu tư nâng cấp trang thiết bị, phương tiện, dụng cụ phục vụ vận tải HK, công tác tổ chức phục vụ trên tàu, dưới ga, đảm bảo tàu đi đến đúng giờ; khẳng định nhân tố con người là quan trọng nhất, có tính chất quyết định đến chất lượng phục vụ HK. Tiếp theo, ngày 2-6, Tổng giám đốc, Công đoàn và Đoàn TN công ty đã thống nhất ban hành Kế hoạch liên tịch số 553/KHLT-KSG phát động trong toàn công ty phong trào thi đua nâng cao chất lượng phục vụ HK với khẩu hiệu “Tự giác và trách nhiệm vì sự hài lòng của HK, vì thương hiệu của Công ty Vận tải HKĐS Sài Gòn”. Hưởng ứng đợt thi đua, công đoàn và chuyên môn các đơn vị trong công ty đã xây dựng kế hoạch, chương trình hoạt động phù hợp với yêu cầu thực tế của đơn vị, trong đó có một số đơn vị đã xây dựng các biện pháp mang tính đột phá, có tính bền vững nhằm không ngừng làm hài lòng HK: Xí nghiệp Dịch vụ Vận tải và kinh doanh tổng hợp ĐS Sài Gòn quan tâm đến việc xây dựng đội ngũ CBNV phục vụ ăn uống; cải tiến, nâng cấp các thiết bị, dụng cụ phục vụ; tăng cường công tác quản lý, giám sát; tổ chức tiếp thị thông qua trang web của xí nghiệp. Xí nghiệp Toa xe Sài Gòn xác định nhiệm vụ quan trọng đầu tiên của đợt thi đua là công tác giáo dục, nâng cao nhận thức cho người lao động (NLĐ), tăng cường tính bền vững trong công tác phục vụ, xây dựng các biểu mẫu đăng ký thi đua cụ thể đối với các đơn vị trực thuộc xí nghiệp; xây dựng nội dung, biện pháp chi tiết và thời gian đăng ký thực hiện cụ thể của từng phần việc đăng ký thi đua. Xí nghiệp Vận tải và du lịch ĐS Đà Nẵng đã chỉ rõ những hạn chế, tồn tại của công tác phục vụ bữa ăn trên tàu và đề ra những biện pháp khắc phục cụ thể; tổ chức cho khối gián tiếp làm vệ sinh các toa xe hàng cơm do xí nghiệp sử dụng; tổ chức Hội thi nâng cao chất lượng phục vụ HK trong công tác phục vụ ăn uống trên tàu. Ga Sài Gòn đã đề ra biện pháp kiên quyết chống tiêu cực, không để cò mồi chợ đen hoạt động trong sân ga, xây dựng cảnh quan nhà ga văn minh, hiện đại, tổ chức cho CBCNV viết cam kết thực hiện v.v…

Bán vé phục vụ hành khách tại Ga Sài Gòn.      Ảnh: Văn Phức

Thực hiện chương trình thi đua đề ra giữa Chuyên môn, Công đoàn, Đoàn TN công ty, ngày 8-7-2011, tại TP. HCM, Công đoàn Công ty Vận tải HKĐS Sài Gòn đã tổ chức Hội thảo “Công đoàn với phong trào thi đua nâng cao chất lượng phục vụ HK”. Tới dự hội thảo có đồng chí Mai Thành Phương - Chủ tịch Công đoàn ĐSVN, cùng đại diện lãnh đạo Đảng ủy, Ban Tổng giám đốc công ty… Phát biểu chỉ đạo hội nghị, đồng chí Chủ tịch Công đoàn ĐSVN nhấn mạnh: Tình hình sản xuất, đời sống của ĐSVN hiện còn không ít khó khăn. Thực tế thu nhập của ĐS tăng bình quân 10%/năm, nhưng so với mức lạm phát, trượt giá chung thì cuộc sống hàng ngày của NLĐ ĐS vẫn còn nhiều khó khăn. Để nâng cao đời sống, cải thiện thu nhập, giải pháp là phải tăng được doanh thu mà muốn tăng doanh thu phải nâng cao chất lượng phục vụ để thu hút HK. Hiện tại mức vé tàu đã được điều chỉnh tăng. Giá vé tăng chất lượng phục vụ phải tăng theo mới thu hút được HK.
Tại hội thảo “Công đoàn với phong trào thi đua nâng cao chất lượng phục vụ HK”, đại diện lãnh đạo đảng ủy, chuyên môn các phòng nghiệp vụ Công ty Vận tải HKĐS Sài Gòn, chủ tịch công đoàn các đơn vị tham dự hội thảo đã phát biểu tham luận tập trung vào khâu trọng yếu, những khó khăn trong việc nâng cao chất lượng phục vụ, các mặt cần quan tâm chỉ đạo để phong trào thi đua đạt hiệu quả cao. Theo phản ánh của các đại biểu, nguyện vọng NLĐ là chỉ muốn có việc làm và thu nhập cao. Trách nhiệm của người lãnh đạo là phải tạo ra việc làm để NLĐ có thu nhập tương xứng. Trong SXKD, có một số NLĐ cũng chưa thật tích cực, còn dựa dẫm, thái độ phục vụ HK chưa tốt, do đó chuyên môn - công đoàn phải sắp xếp, tổ chức lại sản xuất để NLĐ có nhiều việc làm và có thu nhập cao hơn. Mặt nổi cộm, khó khăn trong việc nâng cao chất lượng phục vụ HK của công ty là phải cạnh tranh gay gắt với các phương tiện giao thông khác trong khi cơ sở hạ tầng ĐS còn lạc hậu, phương tiện toa xe cũ kỹ, nhiều chủng loại; thời gian vận tải cao điểm cần quay vòng toa xe nhanh trong khi thiết bị đáp ứng cho việc chỉnh bị toa xe còn thiếu thốn; một số nhà ga của công ty xuống cấp cần được sửa chữa, nâng cấp nhưng ga lại thuộc khối cơ sở hạ tầng quản lý, việc sửa chữa không được kịp thời… Thể hiện trách nhiệm trong việc yêu cầu NLĐ làm tốt việc nâng cao chất lượng phục vụ nhưng cũng phải đủ điều kiện để NLĐ đáp ứng được yêu cầu, các đại biểu đề nghị công ty cần đặc biệt quan tâm tới công tác chỉnh bị, sửa chữa, nâng cấp toa xe, qua đó giảm được trở ngại chạy tàu; giảm được sự phàn nàn của HK; dẫn chứng như việc công ty đầu tư 2 ram tàu SNT chất lượng cao chạy tuyến Sài Gòn - Nha Trang vừa qua, 3 năm qua chất lượng đoàn xe vẫn tốt, ý thức trách nhiệm của NLĐ phục vụ đoàn tàu cũng tốt hơn, thu hút được nhiều HK đi tàu. Ngoài việc đề cập nâng cao chất lượng phục vụ cần quan tâm đến phương tiện, thiết bị, các đại biểu nhấn mạnh: Công đoàn các đơn vị cần tuyên truyền để NLĐ thông suốt khẩu hiệu, phương châm: Nâng cao chất lượng phục vụ là sự sống còn của doanh nghiệp,là chìa khóa để nâng doanh thu và thu nhập; sự hài lòng của  HK là mục tiêu của công ty, xí nghiệp, nhà ga, đó cũng là mục tiêu chất lượng của đơn vị…
Hội thảo “Công đoàn với phong trào thi đua nâng cao chất lượng phục vụ HK” là một trong những hoạt động thiết thực của Công đoàn Công ty Vận tải HKĐS Sài Gòn nhằm vận động cán bộ, đoàn viên công đoàn toàn công ty hiến kế, thực hiện tự giác và trách nhiệm chủ trương lấy năm 2011 là năm nâng cao chất lượng phục vụ HK của Công ty Vận tải HKĐS Sài Gòn, vì sự hài lòng của HK, vì thương hiệu của công ty.

Theo Báo Đường Sắt

Tàu Hải Phòng được đón, trả khách tại ga Hà Nội vào ngày thường (02/07/2023)

Đường sắt chạy thêm nhiều tàu khách dịp Giỗ Tổ (25/03/2022)

Từ 15/12: Thay đổi lịch chạy tàu tuyến Hà Nội - Hải Phòng (21/12/2021)

Từ 15/11/2021 Đường Sắt mở bán vé tàu Tết Nhâm Dần (12/11/2021)

Bộ VHTT&DL hướng dẫn việc đưa du lịch, giải trí hoạt động trở lại (21/10/2021)